用户名:  密码:   刊号:ISSN1001-554X/CN11-1956/TU  
 
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沃尔沃建筑设备岑家辉:解决客户需求痛点 打造值得尊敬的品牌
访谈 作者:史闯钰 来源:建筑机械杂志社 加入时间:2019/2/16 8:56:11 点击:707 
 
    第九届中国国际工程机械、建材机械、矿山机械、工程车辆及设备博览会即bauma CHINA 201820181127-30日成功举办。为期4天的展会盛况空前,云集21.25万名专业观众,大幅增长25%
    沃尔沃建筑设备在本届展会上发布了与山东临工联合打造的EC75D小型挖掘机,以满足客户和市场需求。《建筑机械》对话沃尔沃建筑设备中国区总裁岑家辉。
 
与代理商共患难
    经过长达5年的调整期,中国工程机械行业洗牌过后,内部竞争趋于理性。沃尔沃建筑设备在产品结构及代理商环节进行了调整以应对此次行业镇痛。
    从2014年开始,沃尔沃建筑设备采取了比较务实的应对策略,实行扶持代理商的“康复计划”,帮助代理商平稳度过调整期。正如岑家辉所言,“患难见真情”,沃尔沃建筑设备的发展始终坚持与代理商实现互利共赢,实现值得尊敬的市场占有率,正是沃尔沃建筑设备可持续发展经营理念的最佳印证。代理商经过这一轮的跌宕起伏,也变得更加成熟,国内外的管理机制相融合,与沃尔沃共同成长,彼此间的关系也变得更加紧密。
 
解决客户需求痛点   植根中国沃土
    201831日,美国总统特朗普宣布,决定将对所有来源的进口钢铁和铝产品全面征税,税率分别为25%10%。面对关税制度推高原材料等成本价格以及贸易摩擦造成需求担忧的现状,岑家辉表示,对跨国企业而言,中美贸易战是所有制造商都需要面对的问题,应该说已经成为了业界常态,是企业在战略部署层面应该考虑的因素之一。沃尔沃建筑设备视中国为全球重要市场,目前在国内的所有策略都是针对中国市场量身定制,在中国市场相对平稳的前提下,再考虑辐射亚洲市场。
    中国小挖和迷你挖的发展潜力巨大,城镇化和新农村的加速发展,使小挖销量在近些年屡创新高。本次在上海宝马展上发布的EC75D是与山东临工共同打造,满足中国客户需求的小挖产品。除此之外,沃尔沃还带来了95t的大型挖掘机,以及100t的刚性卡车,这是为矿山客户量身定制的成套解决方案。沃尔沃统筹考虑产品性能、产品售后、销售网络、技术支持等全套生态系统,秉承“品质、安全、环保”的理念,为客户解决后顾之忧。
 
智能便捷体验加持
    岑家辉认为,中国客户对于设备智能化的要求更高。因为国内的手机平台很发达,智能化的普及,使得中国客户将生活便捷性的要求延续到对产品性能、供应商的期待中。正是源自沃尔沃对用户体验的重视,2018年上海宝马展前夕,“沃+”客户体验中心隆重揭幕。“沃+”体验中心为客户营造出宾至如归的空间感受。通过400技术热线,技术专家们随时准备与客户进行沟通,了解他们的需求,解答技术问题,并为提高设备运行效率和生产率给出定制化的建议。他们将协助客户挑选能够满足作业要求、增加产值的服务,保障专业随行的客户体验。
    岑家辉表示:“我们推出了完美适应中国市场的升级版‘沃+’整体解决方案,而‘沃+’体验中心的落成与之珠联璧合。体验中心将为客户奉上一流的后市场服务体验,通过引人入胜的互动形式展示我们的服务优势。我们也将一如既往地把助力客户成功作为沃尔沃建筑设备的第一要务。”
[关键词] 沃尔沃建筑设备;岑家辉
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2019年8月21日
 
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