用户名:  密码:   刊号:ISSN1001-554X/CN11-1956/TU  
 
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中联重科服务故事:以“工匠精神”助力中国品牌
资 讯 作者:建筑机械杂志社 来源:建筑机械杂志社 加入时间:2017/12/15 9:01:02 点击:490 
 
    “尽管我只是一颗‘螺丝钉’,但希望通过我的不断努力,帮助客户解决各类服务需求,跟公司共同成长,这是我一直以来的目标。”
    张健吾是中联重科江苏服务站的一名售后服务工程师,在这个一线岗位上已经工作了7年。这个戴着眼镜,笑容憨厚的小伙子,用自己娴熟的技能、快速的响应和细致入微的服务,在平凡岗位上矢志不渝地创造自己的价值。
    “耐心、专业、周到”,这是江苏扬州的一位客户给张健吾的评价。2016年,这位客户与朋友集资购进一台中联重科ZLJ5140THB超高压车载泵。由于刚刚进入工程机械行业,客户起初对车载泵的许多专业知识不太了解,在使用产品的过程中,常常有各种大大小小的问题电话咨询张健吾。张健吾每次接到电话都会耐心解答,直至客户豁然开朗。每次走访该客户,张健吾都会在例检设备的同时,从整机结构到日常保养,从基本操作到注意事项,现场深入浅出地逐一讲解。在张健吾的悉心帮助下,客户对自己的设备日渐熟悉,掌握了设备操作要领,对中联重科的信任也进一步加深。
 
工作中的张健吾
 
    作为一名售后服务工程师,张健吾的工作性质可谓是与时间赛跑,无论何时,他总是第一时间响应,帮助客户解决燃眉之急。
    9月的某天凌晨,一阵急促的手机铃声将张健吾从梦中叫醒,原来是公司呼叫中心转发的报修信息。刚接通报修客户的电话,电话的那端随即传来焦急的声音:“我的车载泵出现故障,麻烦你赶紧过来看一下!”简单了解故障信息并安抚客户情绪后,张健吾从床上跳起,穿上外套,提着工具箱就匆匆出发了。
    半个小时之后,张健吾抵达现场并立即着手检查。江苏的晚秋雨夜,气温很低,紧张忙碌的张健吾身上很快被雨水淋透。经过仔细的排查,他迅速找出了问题根源,设备主油缸尾部联通腔阀块组漏油。因油缸尾部空间有限,维修人员必须钻到设备底下才能拆修阀组。尽管此时细雨不断,给山地维修作业带来了困难。但在机手的帮助下,张健吾最终顺利将问题解决了,此时距离他到达现场还不足1小时。
    客户悬着的心终于放下,张健吾此时才感觉右手火辣辣地疼,原来是因为扳扳手时过于用力,不小心把手掌划破了。客户看到后要带他去医院看看,他在简单做了清洁、消毒之后,笑了笑对客户说:“只要你的设备能正常工作我就放心了,我这点小伤不算什么。”向客户嘱咐生产注意事项后,他又匆匆赶回服务站处理其它工作了。
    正是这样日复一日的坚持,一点一滴的积累,成就了中联重科的良好口碑,“中联重科的服务工程师从不耽误事,不管什么情况,只要接到电话就第一时间过来处理好设备故障,服务就是周到,我非常信任。”张健吾常常能够听到这样的赞美,这让他倍感自豪。
    “客户至上,用心服务。”这是张健吾从事中联重科售后服务工作的岗位责任,也是他步履不停的内在动力。正是许许多多像张健吾这样脚踏实地、勤勤恳恳的制造业一线工作者,在平凡的岗位上不懈努力,聚沙成塔、集腋成裘,用“工匠精神”共同推动中国产品向中国品牌的转变,撑起中国制造业的脊梁。
2018年12月11日
 
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