用户名:  密码:   刊号:ISSN1001-554X/CN11-1956/TU  
 
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常林风暴——品质服务席卷市场
企业报道 作者:炀晢 来源:建筑机械杂志社 加入时间:2014/11/15 9:18:48 点击:1272 
 
     宜兴市位于江苏省南端,苏、宁、杭三角中心,是无锡市代管的县级市。提起宜兴,人们往往想到的是“紫砂壶”,而记者此次宜兴之行未见紫砂壶,而是采访了常林装载机用户——江苏东运建筑材料有限公司。该公司主要业务是生产建筑用石料,在用的常林装载机有36台,还有压路机和平地机各1台,每天有近2000名工人两班倒工作,日运出石料约7万t。
     初到料场,记者就见到3台常林956装载机正在装料。操作手娴熟地操控着956装载机,铲料、提升、卸载。整个铲装过程车身平稳,行动灵活,插入有力,提升速度快,一辆载重30t的运输车很快就被装满。
     通过对操作手的采访记者了解到,956装载机采用电液操纵的动力换挡变速箱,可实现强制降挡。前进四挡、后退三挡,操作灵活,定位准确,能很好的满足不同作业工况的需求。另外,操作手还可以根据物料的轻重,对掘起力、牵引力大小的需求以及地面的平整度选择合理的挡位,从而提高整机的工作效率。需要强调的是,956装载机配备了全方位大视野、减振的驾驶室,仪表台和方向盘可进行前后调节,座椅可根据操作人员的身高、体重进行前后、上下调节;驾驶室内人性化地配置了冷暖空调,提高了操纵的舒适性。高强度耐磨淬火钢材制成的铲刃板及高强度耐磨合金钢铸造的斗齿,使得铲斗使用寿命大幅延长。因该机操作简便,故障率低,深得操作手青睐。
     江苏东运建筑材料有限公司设备部长徐川明表示,这里的工作环境差,灰尘大,常林装载机每天工作都在22h以上,工人两班倒,歇人不歇机。
     当记者问到为什么只选用常林的装载机时,徐部长告诉我们:“以前公司也用过国内另外一个知名品牌的装载机,那台车并非我们所买,而是一个股东入股时带过来的。使用中发现,那台车的刹车经常出问题,使用一会儿就温度过高,以至于停工修理成了家常便饭。再加上那家制造商的售后服务也不及时,报了修车却要好几天后才来。此外,公司也曾用过一个国外品牌的装载机,也是服务不及时,叫厂家过来修,却说过年了要放假,等过完年再说。工程不等人,工期延误不起。于是我们干脆就不采用这两个品牌的产品了。比起来,常林的售后服务就很好,可以说是‘保姆式’服务,每天都有售后服务的人来检修,有事了打个电话2h之内准到,过年节也不例外。所以我们这里都是用常林的装载机。”
     提起售后服务,常林股份有限公司宜兴销售服务中心的董杏生经理向我们介绍,销售中心以“用户至上,诚信第一”为经营理念,贯彻以服务带动销售的营销方针。中心的9名维修技师为400多台车服务,每月定时回访,平日及时保养,凡遇报修均承诺2h内上门维修。中心的售后服务质量得到宜兴地区客户的广泛认可。董经理回忆起去年春节大年三十晚上,他正在家吃年夜饭时,接到客户的紧急报修电话——装载机油管断裂,急需修理。因为该客户的石灰窑需要装载机不断填料,期间不能熄火,否则重新点火将花费十几万元。但春节期间其他技师已经放假,董经理立刻放下筷子,和他的儿子一同赶往石灰窑,对正在等待装料的装载机进行了及时的修理。事后得到用户的诚挚感谢。
     销售中心不仅提供及时的售后服务,还秉承着一切从客户利益出发的理念。对于过了三包期的故障零件,若修理后尚能使用三个月则以修为主,实在无法修理的才进行更换。即便有时客户询问是否需要直接换件,技师们也建议修理为主,这种做法得到了客户们的认同与赞赏。销售中心这样良好的服务以及时刻为客户利益考量的用心,得到广大客户的认可。服务和诚信为常林装载机赢得了广阔的市场。
     常林作为国内较早生产装载机的厂家,在吸收国内外先进技术的基础上,不断自主创新,研发出一代又一代适应市场的装载机,市场占有率一直位居前列。作为知名的工程机械制造商,常林一直以品质和服务作为发展的基石,在不断追求极致完美品质的同时,倾力打造全过程、全方位、立体化服务体系。自由竞争是市场经济的标签,“利润最大化”是客户的理想,企业只有依靠品质与服务才有机会锁定客户,占领市场。更多精彩内容详见PDF文件44.pdf
2018年10月19日
 
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