用户名:  密码:   刊号:ISSN1001-554X/CN11-1956/TU  
 
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创新应用 客户至上——访日立建机(上海)有限公司产品支援本部总工程师汪渊
访谈 作者:建筑机械杂志社 来源:建筑机械杂志社 加入时间:2014/10/22 16:12:02 点击:9596 
 
     作为全球工程机械领域的佼佼者,一直以来,日立建机高水准的产品与服务广受客户认可,在中国市场的影响力也日渐增进。在3月19日举办的“2014中国工程机械年度产品TOP50颁奖典礼”上,日立建机ZX200-5G挖掘机荣获“市场表现金奖”,再次汇聚行业目光。日立建机(上海)有限公司产品支援本部总工程师汪渊在颁奖典礼上,精彩阐述ZAXIS产品的成功之道。
     专门针对中国市场研发的ZX-5G系列挖掘机自推出以来,受到了国内代理商与客户的充分肯定,市场反响强烈,ZX200-5G更凭借出色的销售业绩与客户口碑赢得关注。汪渊将此次获奖的理由归结为创新技术的应用和客户需求的把握,他表示:“我们的设计人员在设计ZX200-5G的时候有很多创新的专业技术应用到其中,而且秉承了客户第一的原则。在制造之前,设计人员及售后服务人员到现场考察了很多中国的工地,调查了很多客户,收集了他们的意见,在此基础上对原来的图纸进行了现地化。在这样的基础上生产出来的产品得到大家的认可,我感到非常的欣慰。”
     ZX200-5G采用日立专利的HIOSⅢ液压系统,前端工作装置更为迅捷,同时全新的发动机控制系统大大降低了油耗,满足客户对于大功率和低消耗的双重需求。此外,针对中国客户的操作特点与习惯,日立建机在产品空间设计、安全装置、维保体系和信息化等方面都进行了改良,带来拥有高易用性和舒适度的操控体验。
     除了卓越的产品性能,以ZX200-5G为代表的日立挖掘机还拥有完善的售后服务体系。目前,日立代理商已在全国设立了350多个服务网点,专业技术人员的数量也在持续增加。对于服务创新这一行业热点,汪渊提到:“今后我们售后服务工作的发展,行业的人士要更加关注信息产业方面的一些发展和变化。那么,把信息产业方面的一些技术能尽快的、及时地用在售后服务的管理工作方面,用在产品方面,这样会更快的提升服务质量,提升客户的满意度。”
     为了更充分地保护机器性能、降低维修成本,日立建机将不断丰富服务内容。汪渊表示:“今后5年、10年,可能会在我们国家各个工程机械领域全面展开‘服务营销工程师’这一工种,在客户还没有觉察到故障隐患之前,就应该发现故障,在客户、机器方便停下来的时候为客户把故障隐患排除掉,这样减少客户的停机损失,增加客户的效率。”
     数据显示,自1996年在中国投资建厂以来,日立建机已累计销售超过10万台液压挖掘机产品,为中国社会的建设贡献了巨大力量。对于日立建机未来的发展,汪渊表达了充分的信心,所有建机人也将以更加饱满的热情,为实现客户满意度No.1持续努力。
[关键词] 日立建机;ZX200-5G挖掘机更多精彩内容详见PDF文件39.pdf
2018年12月12日
 
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