用户名:  密码:   刊号:ISSN1001-554X/CN11-1956/TU  
 
首页 资讯 刊物平台 期刊订阅 期刊下载 广告服务 在线调查 在线投稿 杂志介绍 读者俱乐部 工程机械租赁分会 行业书屋
服务缔造价值
经营管理 作者:许惠铭 来源:建筑机械杂志社 加入时间:2012/4/20 15:32:39 点击:1809 
 
    面对中国加入WTO以后更加开放的国际国内市场环境,面对中国制造的迅速崛起并快速发展的大好机遇,面对振兴民族工业、做大做强浙江建机的历史使命,浙江省建设机械集团领导班子大力发扬“求是敬业,创造工程机械经典;合力创业,演绎浙江建机辉煌”的集团精神,积极推进管理体制创新、经营机制创新、技术研发创新、产品服务创新、企业文化创新,以更新、更精、更优、更高、更强的发展姿态,锲而不舍地打造“全国一流的工程机械”卓越品牌。特别是在客户关系管理上,坚持“科技创新、专家品质、彰显卓越”的品牌理念和“用心服务、迅捷服务、全程服务”的服务理念,建立健全客户满意为中心的企业价值链,建立健全卓越绩效管理模式为主要形式的质量保证体系,实现了与客户良好沟通,合作共赢,和谐发展,较好地维护了浙江建机品牌形象,连续22年被中国质量协会用户委员会评为“产品质量用户满意、售后服务用户满意”先进企业。完善的客户管理也为省外、国外市场开拓提供了强有力支持。近年来,在保持市场占有率浙江省内第一的同时,在全国各大省市建立了营销机构,产品相继进入了中东、北非和东南亚市场。同时极大地提升了企业发展品质,增强了市场竞争力,确保了企业又好又快发展。利润、销售经营收入、产值以年均50%以上速度稳步增长,2011年又比2010年分别增长52.98%、41.49%和56.52%。
1    创新价值理念,提升文化竞争能力,实现企业价值和客户价值的持续提升
    普遍认为,在市场经济的情况下,正确确定市场需求,并且比竞争对手更有效地向目标市场创造、传递、沟通优越的顾客价值是企业赢得市场、发展壮大的力量源泉和根本保证。浙江建机的员工们努力实现集团管理体系中心由“以产品为中心”向“以顾客为中心”的目标转变,认真落实“以顾客满意为导向”的企业品牌建设和全面质量管理理念,确立了“融合市场,贴近客户,引导需求”的经营理念,“用心服务,迅捷服务,全程服务”的服务理念,“科技创新,专家品质,彰显卓越”的品牌理念,“务实诚信,合作共赢,和谐发展”的信誉理念,严格有序地保证TSG质量安全保证体系高效运行,始终如一地为建设机械用户提供高质量的产品和服务。并通过积极开展“优质服务年”活动,着力培养员工对客户的“五心”,即:热心、耐心、细心、关心、用心。通过加强班前会、企业报、企业网站等宣传阵地建设,与职能部门、专业公司签订《工作(经营)责任书》、《党建、精神文明建设》等,加强全员质量观念教育,严格质量工作的检查、评价、考核,保证质量核心价值理念落到生产经营具体实践活动中。
2    创新质量管理,提升保证能力,保持质量管理体系正常运行、不断完善
    (1) 做好质量体系完善工作。
    自1999年率先在全国建设机械行业通过ISO9001质量体系认证后,集团和员工始终不渝地坚持做好质量体系的完善工作,并根据新的生产情况,积极推行卓越绩效管理模式,不断出台和更新一系列规章制度,保持质量体系的与时俱进、规范运行、持续优化。
    (2) 强化产品制造质量监控。
    产品质量坚持保持质量保证部直线管理,毫不放松。产品质量必须做到“三按”,即按标准、按图纸、按工艺,做不到则不出厂。对于产品生产过程的加工,在生产中推行路线单管理,上道工序对下道工序负责,下道工序可拒收上道工序的不合格品,避免不合格品流入下道工序。制定《质量控制员检验规定》,加强检查和考核,落实管理责任制。制定《检验制度与计件工资挂钩的规定》,产品不经检验,工人不能获得计件工资,还制定了《关于实行A、B、C分级实物量计价的规定》,由检验人员划分质量等级,推行优质优价,制约只重进度不重质量的不良习惯。更多精彩内容,请浏览pdf格式36.pdf
2018年4月25日
 
稿件录用查询
稿件编号:
稿件作者:
期刊查询
 
期刊订阅
 一年《建筑机械》120元
 《建筑机械》合订本印刷版100元
 《建筑机械》单本10元
声明:订阅最终解释权在建筑机械杂志社
期刊下载
《建筑机械》杂志社版权所有,未经授权禁止复制或建立镜像
建筑机械杂志网站 服务咨询电话:010-84018100 84018035  传真:010-84018119  电子邮箱:gaojian@cm1981.com.cn
[京ICP备07015113号] 技术支持:泽瑞通信