用户名:  密码:   刊号:ISSN1001-554X/CN11-1956/TU  
 
首页 资讯 刊物平台 期刊订阅 期刊下载 广告服务 在线调查 在线投稿 杂志介绍 读者俱乐部 工程机械租赁分会 行业书屋
如何成为卓越的融资租赁公司
租赁 作者:倪仕水 来源:建筑机械杂志社 加入时间:2010/11/10 13:55:49 点击:3585 
 
    在探讨如何成为卓越的融资租赁公司之前,首先我们要明确什么是卓越的融资租赁公司。
    卓越的融资租赁公司的主要衡量指标是什么?是租赁渗透率还是设备交易量?是客户开发率还是客户满意度?抑或是逾期率的高低?
    我们认为,“卓越的融资租赁公司”就是可衡量的财务指标长期稳定地领先于其竞争对手的融资租赁公司。因为可衡量的财务指标是租赁渗透率、客户满意度、逾期率等指标的综合体现,可衡量的财务指标包含了市场、客户、风险等各种因素对融资租赁公司的影响。
    那么,如何才能成为卓越的融资租赁公司?
    首先,以客户为中心。这是卓越的融资租赁公司最主要的特质。以客户为中心,就要求必须随着客户需求的变化不断创新和完善租赁产品及服务。
    比如客户对融资租赁的需求,在中国就和在美国不一样。在中国工程机械市场,由于已经有银行按揭业务的存在,融资租赁就必须以优于银行按揭的灵活方式才能获得客户的认可。融资租赁可以比银行按揭首付更低,付款方式可以更加灵活。而且融资租赁不仅可以面向个人客户,还可以直接面向公司客户。相比银行按揭必须以个人名义操作而言,融资租赁可以真实记录公司资产,规范公司股权关系与结构,为公司未来的债权性融资及股权性融资提供真实可信、有法律事实支持的数据。
    由于融资租赁本质上是客户以租赁资产为抵押支持的融资行为,这就要求必须对租赁客户更加关注。融资租赁不仅关注客户现有的资产负债情况,更重视客户未来的还款能力。客户如果不能依靠租赁资产获得适当收入,就难以保障正常还款。虽然从法律意义上讲,租赁客户不得以租赁市场行情为由拒绝按时支付租金。但如果大面积的客户都不能依靠租赁资产获得收入支付租金,那么融资租赁业务将难以为继。所以,融资租赁公司必须高度关注租赁市场行情,关注租赁客户需求,以创新的产品和服务帮助客户获取利润。
    另一方面,融资租赁公司必须高度关注客户的道德风险和经营风险。如果客户存在较高的道德风险,或者经营能力不足导致盈利能力较差,则应该考虑将这类客户排除在业务范围之外。因为融资租赁不是万能的,只能帮助有经营能力但暂时缺乏资金的人获得成功,不能帮助没有经营能力的人获得成功。从另外一个角度来讲,将缺乏经营能力或者具有道德风险的客户排除在外,也是对客户负责的一种表现。否则,这类客户获得租赁物之后不能按时支付租金,届时融资租赁公司依法回收设备,就将给客户带来难以承受的损失。严格筛选客户,也是对客户负责的体现。
    尽可能地做到交易透明。作为一种金融业务,融资租赁方案应该标准化、透明化。应该将风险程度与风险溢价挂钩,而不是利用信息不对称优势确定不同的融资租赁方案。只有这样才能取信于人,树立金融机构的职业形象。
    创造良好的客户体验。在一项问卷调查中,卓越的融资租赁公司客户满意度为10,而其他租赁公司客户满意度在7??8之间。这说明,通过创造良好的客户体验,提高客户满意度是卓越的融资租赁公司的必修课。要创造良好的客户体验,就必须站在客户的角度优化业务流程,而不是仅仅站在融资租赁公司的角度设计业务流程。比如接受客户咨询,从客户体验角度来讲,就应该实现“一线通”,客户拨通一个电话就解决所有问题,而不是打很多电话咨询融资租赁公司很多具体经办人员。
    站在客户的立场帮助客户考虑租赁风险。面对变幻莫测的租赁市场行情,融资租赁公司没有义务承担这种经营风险。但卓越的融资租赁公司,应该积极主动的为客户提供增值服务,帮助客户规避租赁风险。可行的增值服务之一,就是利用融资租赁公司的网络优势和专业能力,帮助租赁客户获得更多业务来源。更多精彩内容,请浏览pdf格式48.pdf
2018年4月25日
 
稿件录用查询
稿件编号:
稿件作者:
期刊查询
 
期刊订阅
 一年《建筑机械》120元
 《建筑机械》合订本印刷版100元
 《建筑机械》单本10元
声明:订阅最终解释权在建筑机械杂志社
期刊下载
《建筑机械》杂志社版权所有,未经授权禁止复制或建立镜像
建筑机械杂志网站 服务咨询电话:010-84018100 84018035  传真:010-84018119  电子邮箱:gaojian@cm1981.com.cn
[京ICP备07015113号] 技术支持:泽瑞通信